Tanda Tangan Elektronik (TTE) dengan PrivyID

 
Klik Disini untuk Video Tutorial PrivyID
 
Saya ingin registrasi/mendaftar PrivyID. Melalui platform apa saya dapat melakukannya?
Pendaftaran PrivyID dapat dilakukan melalui aplikasi PrivyID yang dapat diunduh di Playstore dan Appstore, atau melalui layanan pihak ketiga yang telah bekerjasama dengan kami.
 
Saya ingin mendaftar PrivyID. Dokumen apa saja yang diperlukan?
  • KTP (bagi WNI) dan Paspor (bagi WNA).
  • Alamat email dan nomor telepon milik pendaftar yang dapat diakses oleh pendaftar.
 
Bagaimana cara saya mendaftar/registrasi PrivyID?
  1. Unduh aplikasi PrivyID di Playstore/Appstore.
  2. Buka aplikasi PrivyID di ponsel Anda.
  3. Tekan tombol "Daftar".
  4. Setujui syarat dan ketentuan kemudian tekan tombol "Lanjutkan".
  5. Klik tombol "Pindai Kartu Identitas" dan unggah KTP (bagi WNI) atau Paspor (bagi WNA).
  6. Masukkan NIK untuk WNI atau nomor paspor dan diulangi tanpa huruf hingga 16 digit untuk WNA, nama lengkap dan tanggal lahir kemudian Klik "Lanjutkan".
  7. Masukkan alamat email dan nomor telepon dan pastikan alamat email dan nomor telepon Anda aktif. Tidak disarankan menggunakan alamat email atau nomor ponsel yang tidak dapat Anda akses suatu hari (misal: email dan nomor ponsel kantor).
  8. Ulangi masukkan email serta nomor ponsel.
  9. Setelah itu lakukan selfie dengan mengikuti gerakan sesuai dengan intruksi yang diberikan.
  10. Masukkan kode OTP yang dikirimkan melalui SMS ke nomor telepon yang didaftarkan.
  11. Selanjutnya lakukan pengecekan pada Inbox email yang digunakan untuk melakukan pendaftaran.
  12. Klik link "Create Password" kemudian masukkan input password yang akan digunakan untuk login.
  13. Tunggu 3-30 menit untuk proses verifikasinya.
  14. Apabila sudah terverifikasi akan mendapatkan PrivyID yang dikirimkan melalui email yang terdaftar yang dapat digunakan untuk login.
 
Bagaimana cara masuk ke akun PrivyID melalui aplikasi?
Cara masuk/login pada Aplikasi PrivyID:
  1. Buka aplikasi PrivyID di ponsel.
  2. Masukkan PrivyID dan password.
  • Mohon perhatikan bahwa Anda hanya dapat masuk/login ke PrivyID menggunakan PrivyID Anda, bukan alamat email. Kami juga menyarankan untuk memasukkan password tetap dengan cara mengetik ulang password, dan tidak menggunakan fitur copy-paste.
  • Apabila Anda masih mengalami kendala, silahkan lakukan proses atur ulang kata sandi dengan mengunjungi https://oauth.privy.id/password/new.
  1. Selanjutnya masukan OTP yang sudah dikirimkan ke nomor yang terdaftar.
Apabila mengalai kendala, silahkan kirimkan nama lengkap, PrivyID, screenshot "error" yang Anda alami, serta kronologi kejadian melalui email ke helpdesk@privy.id.
 
Bagaimana cara masuk ke akun PrivyID melalui website?
Cara masuk/login pada website PrivyID:
  1. Buka browser Anda kemudian ketik laman http://app.privy.id/.
  2. Klik "Sign in".
  3. Masukkan PrivyID dan password.
  • Mohon perhatikan bahwa Anda hanya dapat login ke PrivyID menggunakan PrivyID Anda, bukan alamat email. Kami juga menyarankan untuk memasukkan password dengan cara mengetik password, dan tidak menggunakan fitur copy-paste.
  • Apabila Anda masih mengalami kendala, silahkan lakukan proses atur ulang kata sandi dengan mengunjungi https://oauth.privy.id/password/new.
Apabila mengalami kendala, silahkan kirimkan nama lengkap, PrivyID, screenshot "error" yang Anda alami, serta kronologi kejadian melalui email ke helpdesk@privy.id.
 
Apa yang harus saya lakukan jika saya telah registrasi/mendaftar tapi belum merasa mendapatkan email verifikasi?
Mohon kerjasamanya untuk melakukan pemeriksaan pada folder kotak masuk dan spam pada alamat email yang Anda gunakan saat melakukan pendaftaran PrivyID dengan kata kunci berikut: "Data Anda Telah Terverifikasi".
 
Saya ingin menandatangani dokumen melalui aplikasi. Bagaimana cara melakukannya?
  1. Masuk/Login pada akun PrivyID.
  2. Klik "Upload Document".
  3. Pilih salah satu alur kerja/workflow sesuai kebutuhan.
  4. Pilih dokumen yang akan diunggah.
  5. Setelah dokumen berhasil diunggah, klik tombol "Sign" yang berada di pojok kanan bawah.
  6. Ubah posisi/ letak tanda tangan Anda pada posisi yang diinginkan.
  7. Apabila letak sudah sesuai klik centang hijau.
  8. Klik tombol "Lanjut" pada halaman konfirmasi.
  9. Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke nomor telepon terdaftar atau menggunakan sidik jari (bagi ponsel tertentu yang sudah mendukung fitur sidik jari) dan klik "Verify".
  10. Dokumen Anda telah berhasil ditandatangani.
 
Saya ingin menandatangani dokumen melalui website PrivyID. Bagaimana cara melakukannya?
  1. Masuk/Login pada akun PrivyID.
  2. Klik "Upload Document".
  3. Pilih alur kerja/workflow.
  4. Pilih dokumen yang akan diunggah dengan klik "Browse".
  5. Setelah dokumen berhasil diunggah, klik tombol "Sign" yang berwarna merah yang berada di bawah.
  6. Ubah posisi/ letak tanda tangan Anda pada posisi yang diinginkan.
  7. Apabila letak sudah sesuai klik tombol centang hijau.
  8. Klik tombol "Lanjut" pada halaman konfirmasi.
  9. Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke nomor ponsel terdaftar dan klik "Verify".
  10. Dokumen Anda telah berhasil ditandatangani.
 
Bagaimana jika saya tidak bisa mengunduh dokumen yang sudah ditandatangani/dokumen asli?
Mohon pastikan bahwa Anda terhubung pada koneksi internet. Kemudian, pastikan koneksi internet yang Anda gunakan sudah stabil dan memiliki kecepatan yang mencukupi untuk mengunduh dokumen. Apabila masalah masih berlanjut, silakan lampirkan screenshot atau rekaman video beserta kronologi permasalahan melalui fitur Live Chat(ada di aplikasi Privyid) atau email kami di helpdesk@privy.id.
 
Bagaimana cara saya mengganti keterangan diri saya?
PrivyID tidak dapat melakukan perubahan data pribadi yang tidak sesuai dengan keterangan yang tertera di KTP Anda. Apabila terdapat data pribadi yang sudah tidak lagi sesuai, mohon kesediaannya untuk melakukan pembaruan data ke kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil terlebih dahulu, kemudian kirimkan foto KTP terbaru Anda melalui Live Chat atau email helpdesk@privy.id
 
Bagaimana cara mengganti email yang telah terhubung ke akun PrivyID saya?
Untuk melakukan perubahan email kami sarankan melalui apps PrivyID yang bisa di download di Appstore atau Playstore.
Langkah-langkah perubahan Email pada aplikasi adalah sebagai berikut:
  1. Buka aplikasi PrivyID (Pastikan sudah menggunakan versi terbaru).
  2. Apabila belum login, silahkan login terlebih dahulu menggunakan PrivyID dan password.
  3. Buka akun dengan cara klik gambar profil yang ada di pojok kanan atas.
  4. Pilih setting dengan klik gambar gear di pojok kanan atas.
  5. Pilih "Ubah Informasi Pengguna".
  6. Pilih alamat email terdaftar untuk melakukan perubahan email.
  7. Selanjutnya masukan email lama dan email baru yang akan digunakan. Setelah itu klik "Perbarui".
  8. Masukan foto selfie Anda. Pastikan terlihat jelas dan tidak blur.
  9. Selanjutnya masukan email lama dan email baru yang akan digunakan. Setelah itu klik "Perbarui".
  10. Masukan foto selfie Anda. Pastikan terlihat jelas dan tidak blur.
  11. Selanjutnya silakan memasukkan kode OTP yang dikirimkan melalui email baru Anda.
  12. Pembaruan email berhasil.
Apabila mengalami kendala terkait pergantian email melalui aplikasi silakan mengirimkan data-data berikut:
  • Alasan pergantian email.
  • Alamat email baru yang akan digunakan.
  • Foto KTP.
  • Foto selfie memegang KTP.
Silakan kirimkan data yang kami butuhkan ke email kami melalui Live Chat atau email di helpdesk@privy.id
 
Apa yang harus saya lakukan jika tidak menerima OTP?
Mohon kesediaannya untuk memastikan nomor telepon yang Anda daftarkan pada PrivyID dalam kondisi aktif. Apabila masalah masih berlanjut, silakan hubungi kami melalui Live Chat.
 
Bagaimana cara merubah kata sandi/password melalui aplikasi PrivyID?
  1. Buka aplikasi PrivyID pada ponsel Anda.
  2. Masuk/login pada aplikasi PrivyID menggunakan PrivyID dan kata sandi.
  3. Masuk ke menu profil kemudian pilih menu pengaturan pada pojok kanan atas.
  4. Pilih menu ubah kata sandi kemudian masukkan kata sandi lama dan kata sandi baru yang ingin digunakan.
  5. Kemudian klik ubah, maka proses pergantian kata sandi sudah berhasil dilakukan.
 
Saya telah registrasi/mendaftar. Bagaimana cara saya tahu akun PrivyID saya?
Silakan melakukan pemeriksaan pada kotak masuk atau folder spam dengan kata kunci berikut: "Data Anda Telah Terverifikasi" untuk mengetahui PrivyID dan kata sandi tetap Anda atau bisa juga melalui fitur pada link berikut https://oauth.privy.id/password/new.
 
Saya telah memiliki PrivyID. Bagaimana saya melakukan perubahan akun PrivyID saya?
Untuk saat ini, fitur kustomisasi akun PrivyID belum tersedia.
 
Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kredensial akun PrivyID saya?
Silakan melakukan pemeriksaan pada kotak masuk atau spam dalam email Anda dengan kata kunci berikut: "Data Anda Telah Terverifikasi" untuk mengetahui PrivyID dan kata sandi tetap Anda.
 
Saya mendapat pesan “access denied” ketika membuka suatu dokumen. Apa yang harus saya lakukan?
Kami informasikan bahwa URL yang tertera pada email notifikasi yang Anda terima kemungkinan besar ditujukan pada akun EnterpriseID Anda. Mohon kesediaannya untuk mencoba mengakses dokumen melalui aplikasi PrivyID. Apabila kendala masih berlanjut, silakan lampirkan screenshot atau video beserta: URL dokumen, nama dokumen melalui email kami di helpdesk@privy.id.
 
Saya mendapat pesan “access denied” ketika membuka suatu dokumen. Apa yang harus saya lakukan?
Kami informasikan bahwa URL yang tertera pada email notifikasi yang Anda terima kemungkinan besar ditujukan pada akun EnterpriseID Anda. Mohon kesediaannya untuk mencoba mengakses dokumen melalui aplikasi PrivyID. Apabila kendala masih berlanjut, silakan lampirkan screenshot atau video beserta: URL dokumen, nama dokumen melalui email kami di helpdesk@privy.id.
 
Mengapa letak tandatangan saya berbeda(bergeser) dari posisi awal saya melakukan penandatanganan?
PrivyID akan terus berusaha meningkatkan teknologi yang kami miliki agar layanan kami dapat berfungsi secara optimal pada segala jenis gawai dengan berbagai varian ukuran dan resolusi layar. Kami informasikan bahwa dokumen yang Anda tanda tangani tetap memiliki kekuatan dan akibat hukum yang sah terlepas dari perubahan lokasi penandatanganan.
 
Bagaimana cara mengganti nomor ponsel yang terhubung ke akun PrivyID saya?
Untuk melakukan perubahan nomor ponsel kami sarankan melalui apps PrivyID yang bisa di download di Appstore atau Playstore.
Langkah-langkah perubahan nomor ponsel pada aplikasi adalah sebagai berikut:
  1. Buka aplikasi PrivyID (Pastikan sudah menggunakan versi terbaru).
  2. Apabila belum login, silahkan login terlebih dahulu menggunakan PrivyID dan password.
  3. Buka akun dengan cara klik gambar profil yang ada di pojok kanan atas.
  4. Pilih setting dengan klik gambar gear di pojok kanan atas.
  5. Pilih "Ubah Informasi Pengguna".
  6. Pilih alamat nomor ponsel terdaftar untuk melakukan Perubahan nomor.
  7. Selanjutnya masukan nomor lama dan nomor baru yang akan digunakan. Setelah itu klik "Perbarui".
  8. Masukan foto selfie Anda. Pastikan terlihat jelas dan tidak blur.
  9. Selanjutnya silahkan memasukan kode OTP yang dikirimkan melalui nomor baru Anda.
  10. Selanjutnya silahkan memasukan kode OTP yang dikirimkan melalui nomor baru Anda.
  11. Pembaruan nomor ponsel berhasil.
 
Apabila terdapat kendala terkait pergantian nomor melalui aplikasi PrivyID, silahkan mengirimkan data berupa:
  • Alasan pergantian nomor ponsel
  • Screenshot bukti pendaftaran nomor ponsel baru dari 4444
  • Nomor ponsel baru yang akan digunakan
  • Foto KTP
  • Foto selfie memegang KTP
Silakan kirimkan data yang kami butuhkan melalui Live Chat atau email di helpdesk@privy.id.
 
Saya ingin menonaktifkan sementara akun PrivyID saya. Bagaimana cara melakukannya?
Untuk pembekuan akun PrivyID silakan mengirimkan data-data berikut:
  • NIK KTP
  • Nama
  • Tanggal lahir
  • Alamat
  • Alasan penutupan akun
  • Kapan terakhir kali menggunakan aplikasi Privyid
Silakan mengirimkan data-data tersebut melalui email di helpdesk@privy.id dengan subjek email "Pembekuan Akun PrivyID".
 
Bagaimana cara mengaktifkan kembali akun PrivyID yang dibekukan/dinonaktifkan sementara?
Untuk mengaktifkan kembali akun yang sudah dibekukan silakan mengirimkan:
  • PrivyID dan alamat email yang digunakan saat pendaftaran
  • Foto KTP
  • Swafoto dengan memegang KTP
Kirimkan data yang kami butuhkan melalui Live Chat atau email di helpdesk@privy.id.
 
Bagaimana cara menutup akun PrivyID saya?
Saat ini, akun PrivyID Anda tidak dapat dihapus namun dapat dibekukan. Untuk pembekuan akun PrivyID silakan mengirimkan data-data berikut:
  • NIK KTP
  • Nama
  • Tanggal lahir
  • Alamat
  • Alasan penutupan akun
  • Kapan terakhir kali menggunakan aplikasi Privyid
Silakan mengirimkan data-data tersebut melalui email di helpdesk@privy.id dengan subjek email "Pembekuan Akun PrivyID".
 
Apa perbedaan alur kerja penandatanganan Share, Sign, Sign&Share?
  • Self sign: Untuk dokumen yang hanya dapat ditandatangani oleh pengunggah dokumen.
  • Share Only: Untuk mengirim dokumen yang akan ditandatangani penerima saja.
  • Sign and Share: Untuk dokumen yang akan ditandatangani oleh pengunggah dan pihak penerima.
 
Saya melihat menu verifikasi PDF di website PrivyID. Digunakan untuk apakah menu tersebut?
Verifikasi PDF di web PrivyID digunakan untuk memverifikasi tandatangan yang dilakukan pada aplikasi atau laman PrivyID
 
Saya menerima dokumen dengan beberapa tandatangan. Di salah satu tandatangan terdapat tulisan Initial By sedangkan yang lainnya Signed By. Apa perbedaan keduanya?
  • Initial By muncul apabila penerima dokumen bertindak sebagai Approver.
  • Signed By muncul apabila penerima dokumen bertindak sebagai Signer.
 
Apa yang membedakan tipe penandatanganan Serial dan Pararel?
  • Penandatanganan secara serial adalah penandatanganan yang dilakukan secara berurutan sesuai dengan urutan pemberi tanda tangan yang telah ditentukan oleh pengirim dokumen.
  • Penandatanganan secara paralel adalah pendatanganan yang dilakukan secara acak dan tidak berurutan.
 
Apakah perbedaan antara Signer, Reviewer dan Approver?
  • Signer: Dipilih apabila penerima harus melakukan tanda tangan.
  • Reviewer: Penerima hanya diharuskan melihat atau membaca dokumen.
  • Approver: Pemilihan Approver hanya terdapat pada EnterpriseID, dipilih apabila penerima bertindak sebagai Approver pada dokumen EnterpriseID.
 
Terdapat kekeliruan pada dokumen yang telah saya unggah. Bagaimana caranya menghapus dokumen tersebut?
Untuk dokumen yang sudah di upload tidak dapat dihapus hanya saja namun bisa masukan ke Draft apabila dokumen tersebut belum dilihat atau ditandatangani oleh user yang mendapat dokumen tersebut.
Langkah-langkah:
  1. Buka dokumen melalui website PrivyID.
  2. Klik pada pojok kanan atas 3 titik garis.
  3. Pilih draft dokumen.
  4. Selanjutnya dokumen tersebut sudah berhasil masuk ke draft.
 
Saya diinfokan oleh Sender bahwa dokumen telah dikirim namun saya sudah cek tidak ada. Bagaimana cara mengecek ulang?
  • Pastikan aplikasi PrivyID anda sudah diupate yang terbaru(cek di Play Store/App Store).
  • Cek di dalam notifikasi(gambar lonceng) atau di view all documents.
  • Mohon dipastikan juga bila metode penandatanganan Serial, si signer pertama telah menandatanganinya terlebih dahulu.
  • Cek kembali apakah user PrivyID anda sudah terupdate oleh pihak on boarding/admin set employee.
 
Saya menemukan fitur ataupun menu Discussion di dalam aplikasi. Digunakan untuk apakah itu?
Kolom discuss digunakan untuk melakukan diskusi pada dokumen yang dikirim atau diterima.
 
Saya ingin logout/keluar dari akun PrivyID melalui website. Bagaimana caranya?
Untuk keluar/logout pada laman web PrivyID silakan ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Pilih profile (nama akun) di pojok kanan atas.
  2. Pilih logout/keluar.
 
Saya ingin logout/keluar dari akun PrivyId melalui aplikasi. Bagaimana caranya?
Untuk keluar/logout pada aplikasi PrivyID silakan ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Masuk ke menu Profil.
  2. Pilih profile (nama akun) di pojok kanan atas.
  3. Pilih logout/keluar.